Retourneren & terugbetaling
Onze retourvoorwaarden: wanneer gemak en zekerheid elkaar vinden.
30 dagen bedenktijd - Niet tevreden? Geld terug
Retourneren bij SKYGGO
Na levering heb je bij Skyggo 30 dagen bedenktijd om je aankoop te beoordelen.
Ben je binnen deze periode niet tevreden, dan kan je het product retourneren en ontvang je een terugbetaling, mits het voldoet aan de voorwaarden.
Belangrijkste voorwaarden:
- Retour binnen 30 dagen na levering
- Het product mag gebruikt worden om het te beoordelen, maar moet zorgvuldig en correct behandeld zijn
- Product is volledig, inclusief alle onderdelen en toebehoren
- Product wordt teruggestuurd in de originele verpakking
- Na retour moet het product nog geschikt zijn voor herverkoop
Elke retour wordt geïnspecteerd na ontvangst.
Beoordeling van de retour:
- Bij lichte gebruikssporen of beperkte visuele schade kan een waardevermindering worden toegepast
- Bij schade, ontbrekende onderdelen, foutieve montage of wanneer het product niet meer in verkoopbare staat is, kan de retour geweigerd worden of wordt geen terugbetaling uitgevoerd
Terugbetaling:
- De terugbetaling gebeurt na ontvangst en controle van de retour
- Enkel de aankoopprijs van het product wordt terugbetaald
- Verzend of ophalingskosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist of bij defect of foutieve levering
Voor alle details en uitzonderingen verwijzen we naar het volledige terugbetalingsbeleid.
Hoe werkt het
Retour aanvragen
Dien je retouraanvraag in via het officiële formulier of via support@skyggo.com. Voeg de gevraagde informatie en foto’s toe.
Beoordeling
We bekijken je aanvraag en laten je weten of je retour in aanmerking komt. Na goedkeuring ontvang je duidelijke instructies voor retour of ophaling.
Retour en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de goederen verwerken we je terugbetaling binnen 21 dagen, volgens de geldende voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn pergola retourneren nadat deze geïnstalleerd is?
Ja. Binnen de totale bedenktijd van 30 dagen na levering kan je een retour aanvragen, ook wanneer de pergola volledig geïnstalleerd en gebruikt werd. Dit geldt enkel voor standaard catalogusproducten en mits naleving van de retourvoorwaarden.
Wanneer start de termijn van 30 dagen?
De termijn van 30 dagen start op de dag van levering bij jou thuis. Deze periode omvat het wettelijke herroepingsrecht en vormt één duidelijke bedenktijd.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Maatwerk of speciaal geconfigureerde producten, outletartikelen, sale en promoties zijn uitgesloten van retour. Dit wordt steeds duidelijk vermeld bij aankoop.
In welke staat moet mijn pergola zijn om recht te hebben op terugbetaling?
De pergola moet volledig zijn, correct gedemonteerd en geschikt voor herverkoop. Lichte gebruikssporen kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering tot maximaal 30 procent. Bij ernstige schade of ontbrekende onderdelen vervalt het recht op terugbetaling.
Hoe vraag ik een retour aan?
Een retour kan uitsluitend worden aangevraagd via het officiële retourformulier op onze website of via support@skyggo.com. Voeg altijd je ordernummer en indien gevraagd foto’s toe.
Wie betaalt de kosten voor retourtransport?
Bij niet defecte producten zijn de retourkosten ten laste van de klant. Bij defect of foutieve levering organiseert SKYGGO de retour op eigen kosten.
Kan Skyggo de ophaling regelen?
Ja. Op verzoek kan Skyggo een ophaling organiseren via onze logistieke partners. De kosten hiervoor worden verrekend bij de terugbetaling, tenzij het product defect of fout geleverd is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen wordt de terugbetaling verwerkt binnen 21 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, indien het om afzonderlijke producten of accessoires gaat en deze voldoen aan de retourvoorwaarden. Volledigheid en staat van de geretourneerde producten blijven bepalend.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Meld schade of defecten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48h na levering via support@skyggo.com, met duidelijke foto’s. Wij beoordelen de melding en bieden herstelling, vervanging of terugbetaling volgens je wettelijke rechten.
Wat als ik mijn leverafspraak mis of niet aanwezig ben?
Het is belangrijk om de afgesproken leverdatum na te komen. Ben je toch gehinderd, gelieve de transporteur op de hoogte te brengen voor de levering. Een gemiste levering kan leiden tot extra kosten.
Kan ik mijn pre-order annuleren en terugbetaald krijgen?
Ja, tot 7 dagen na je bestelling, kan je jouw bestelling annuleren.
Is 30 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) hetzelfde als de wettelijke productgarantie?
Nee. De de 30 dagen bedenktijd betreft het recht om te retourneren binnen 30 dagen. De productgarantie dekt fabricage en materiaalfouten volgens de garantievoorwaarden.
Waar kan ik het volledige retour en terugbetalingsbeleid raadplegen?
Lees hier ons volledig terugbetalingsbeleid. Bij vragen of twijfel kan je steeds contact opnemen via support@skyggo.com.