Terugbetalingsbeleid

1. Toepassing

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de SKYGGO-webshop in België en Nederland.
Het maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden, ons retourbeleid en ons garantiebeleid.

2. Wanneer heb je recht op terugbetaling?

Je hebt recht op een terugbetaling in de volgende situaties:

  • Retour van een niet-defect product binnen de geldende retourtermijn, mits naleving van de retourvoorwaarden

  • Retour of oplossing bij een defect of fout geleverd product, volgens je wettelijke rechten en onze garantieprocedure

  • Annulering van een bestelling vóór verzending, indien dit nog mogelijk is en bevestigd door SKYGGO

  • Annulering bij uitzonderlijke vertraging, zoals beschreven in het retourbeleid voor maatwerk of speciale producten

3. Start van de terugbetalingstermijn

Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat:

  • de goederen zijn ontvangen door SKYGGO of onze logistieke partner

  • de goederen zijn geïnspecteerd

  • de retour definitief is goedgekeurd

De terugbetalingstermijn van maximaal 21 dagen start vanaf de dag waarop de retourzending fysiek is ontvangen op de door SKYGGO aangeduide retourlocatie en klaarstaat voor inspectie.

4. Inspectie en goedkeuring

Elke retourzending wordt gecontroleerd op:

  • volledigheid van onderdelen en accessoires

  • staat van het product en de verpakking

  • sporen van foutieve montage, verkeerd gebruik of schade

  • geschiktheid voor wederverkoop

Indien tijdens de inspectie schade, ontbrekende onderdelen of een ongeschikte staat wordt vastgesteld, zal SKYGGO dit melden met een duidelijke motivering en, indien mogelijk, ondersteunende foto’s.

5. Wat wordt terugbetaald?

Bij een goedgekeurde retour van een niet-defect product wordt de aankoopprijs van het product terugbetaald.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer:

  • het product defect is

  • het product foutief geleverd is

  • dit wettelijk verplicht is

Indien een retour op verzoek van de klant wordt opgehaald door SKYGGO of een logistieke partner, kunnen ophalingskosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag, tenzij het product defect of fout geleverd was.

6. Waardevermindering en niet-terugbetaalbare retouren

De 30 dagen tevredenheidsgarantie is uitsluitend van toepassing op producten die na retour nog geschikt zijn voor herverkoop.

  • Bij lichte gebruikssporen of minimale schade behoudt SKYGGO zich het recht voor een waardevermindering tot maximaal 30% van de oorspronkelijke verkoopwaarde toe te passen.

  • Onder lichte schade verstaan wij schade die het product niet structureel aantast en herverkoop als tweedehands of outlet mogelijk maakt.

Geen terugbetaling mogelijk

Indien het product niet meer verkoopbaar is, kan geen terugbetaling worden toegekend. Dit geldt onder meer (maar niet uitsluitend) in de volgende gevallen:

  • ernstige krassen, deuken of vervormingen

  • kromgetrokken of structureel beschadigde onderdelen

  • ontbrekende onderdelen, bevestigingsmaterialen of accessoires

  • schade door foutieve montage, demontage of onvoldoende verankering

  • schade door verkeerd gebruik, externe impact of weersinvloeden

  • producten die niet correct of onvolledig werden teruggestuurd

In deze gevallen vervalt de tevredenheidsgarantie volledig en kan SKYGGO de terugbetaling weigeren.

De tevredenheidsgarantie is bedoeld om het product te testen, niet om schade, montagefouten of onzorgvuldig gebruik te compenseren.
De beoordeling van de productstaat na ontvangst en inspectie door SKYGGO of haar logistieke partner is doorslaggevend.

7. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen gebeuren standaard via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop werd gedaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. Defecte of beschadigde producten

Indien een product defect of beschadigd aankomt, dient dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na levering gemeld te worden via support@skyggo.com, met duidelijke foto’s of video.

Na beoordeling biedt SKYGGO, conform je wettelijke rechten:

  • herstelling

  • vervanging

  • of terugbetaling

Indien een ophaling nodig is, wordt deze door SKYGGO op eigen kosten georganiseerd.

9. Pre-orders en annuleringen

Voor pre-orders geldt dat terugbetaling enkel mogelijk is volgens de voorwaarden vermeld op de productpagina en in de algemene voorwaarden, tenzij wettelijk anders vereist.

Indien een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en dit door SKYGGO wordt bevestigd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

10. Wanneer kan terugbetaling worden geweigerd?

SKYGGO kan een terugbetaling weigeren indien:

  • de retourvoorwaarden niet zijn nageleefd

  • het product niet volledig is

  • het product beschadigd is door foutieve montage, gebruik of externe factoren

  • de klant de goederen niet terugstuurt of niet beschikbaar stelt voor ophaling volgens afspraak

11. Gevolgschade

SKYGGO is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemiste installaties, inkomensverlies of tijdverlies, behalve waar wettelijk verplicht.

12. Contact

Voor vragen over terugbetalingen of de status van je dossier:
📧 hello@skyggo.com

Vermeld steeds je ordernummer en, indien van toepassing, foto’s of video’s van het product.