Expédition et livraison
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais et la réception.
Livraison en Belgique et aux Pays-Bas
Nous livrons exclusivement en Belgique et aux Pays-Bas, par l'intermédiaire de transporteurs spécialisés pour les produits volumineux et lourds.
Délais d'expédition et de livraison
En stock ? Livraison généralement sous 10 à 14 jours ouvrés . Produit en rupture de stock et précommandé ? Nous vous communiquerons la date de livraison prévue par e-mail.
Livraison à domicile
Livraison par camion et cage mobile jusqu'à l'allée ou au plus près du lieu d'installation. Le chauffeur n'effectue aucun montage.
Gros colis
Nos produits sont livrés sur palettes ou en plusieurs colis. Veuillez prévoir un espace suffisant pour la livraison.
Vérifier la disponibilité
Consultez la page produit pour vérifier la disponibilité de votre configuration. En stock ? Livraison sous 14 jours .
En rupture de stock ? Vous pouvez tout de même commander et recevoir immédiatement une estimation du délai de livraison . En moyenne, comptez environ 14 semaines après votre commande.
Commande et préparation
Après votre commande, celle-ci sera automatiquement transmise à notre partenaire logistique.
Une fois toutes les formalités accomplies, ils prépareront votre livraison et vous contacteront pour convenir d'une date de livraison.
Livraison et installation
Votre commande sera livrée au plus près du lieu d'installation, là où le chariot élévateur peut accéder en toute sécurité. Ensuite, c'est à vous de jouer : invitez quelques personnes pour vous aider, assemblez-la et profitez-en !
Foire aux questions
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons actuellement en Belgique et aux Pays-Bas.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Si le produit est en stock, la livraison est effectuée sous 10 à 14 jours ouvrés en moyenne. S'il n'est pas en stock, vous pouvez le précommander. Vous recevrez une date de livraison estimée par e-mail après votre commande. Le délai est généralement de 12 à 14 semaines.
Puis-je commander si un produit est en rupture de stock ?
Oui. Vous pouvez commander un produit avec un acompte de 10 %. Ainsi, vous réservez votre pergola et la prochaine livraison est garantie.
Tout est-il livré en une seule fois ?
Oui. Nous n'expédierons votre commande que lorsque toutes les pièces seront disponibles, afin que tout soit livré en une seule fois.
Comment fonctionne la livraison à domicile ?
Après avoir programmé la livraison, votre commande sera livrée par camion équipé d'un chariot élévateur. Nous déposerons votre commande devant votre domicile ou au plus près du lieu d'installation. Veuillez vous assurer que la zone de déchargement est facilement accessible et dégagée au moment de la livraison.
Dois-je aider au déchargement ?
Non. Le livreur déposera votre commande au plus près de votre domicile, dans un endroit techniquement accessible. Veuillez prévoir suffisamment d'espace pour faciliter la livraison.
Dois-je aider à décharger ?
Non, le livreur déposera votre commande au plus près de votre palette, dans la mesure du possible. Veuillez laisser un maximum d'espace pour faciliter la livraison.
Serais-je contacté(e) à l'avance pour la livraison ?
Oui. Après le traitement de votre commande, le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison.
Que se passe-t-il si mon emplacement est difficile à joindre ?
Si votre domicile est inaccessible aux camions, nous trouverons avec vous un autre lieu de livraison. Veuillez nous en informer à l'avance lors de la planification de votre livraison.
Combien de colis vais-je recevoir ?
Votre commande peut comprendre plusieurs colis ou palettes, selon le modèle et les dimensions.
Que dois-je faire en cas de dommages ou de pièces manquantes ?
Vérifiez immédiatement votre livraison. Signalez tout dommage ou pièce manquante sur le bon de livraison le jour même.
Puis-je récupérer ma commande ?
Le retrait en magasin n'est actuellement pas possible. Toutes les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques.