Garantie & service

Informatie over garantie, dekking en wat je van Skyggo mag verwachten.

Garantie claim indienen Volledig garantiebeleid

Garantieperiode

2-5 jaar garantie, afhankelijk van het onderdeel

Voor wat geldt garantie?

Fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik.

Wanneer geldig?

Vanaf levering, bij correcte installatie en onderhoud.

Hoe lang krijg ik garantie?

De garantieperiode verschilt per onderdeel. Zo ben je correct gedekt waar het telt, en weet je exact waar je aan toe bent.

Garantieperiodes

  • Constructie & aluminium frame → tot 5 jaar
  • Bewegende onderdelen (lamellen, scharnieren, manuele bediening) → tot 2 jaar
  • Elektrische onderdelen (motoren, verlichting, sturing) → tot 2 jaar
  • Accessoires (zoals screens) → tot 2 jaar

Deze garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar en is niet overdraagbaar.

Wat valt wél onder garantie?

De Skyggo productgarantie dekt:

  • Fabricage- en materiaalfouten
  • Defecten bij normaal en correct gebruik
  • Problemen die ontstaan bij correcte montage volgens handleiding

Indien een probleem onder garantie valt, voorziet Skyggo de nodige onderdelen om het defect te herstellen.

Wat valt niet onder garantie?

De garantie dekt geen:

  • Normale slijtage of verkleuring door zon en weersinvloeden
  • Krassen, esthetische schade of schade door gebruik
  • Schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik
  • Schade door foutieve of onvolledige montage
  • Schade door onvoldoende of foutieve verankering
  • Schade door herplaatsing of demontage
  • Schade door storm, extreme wind, sneeuwbelasting of overmacht
  • Schade door gebrek aan onderhoud
  • Schade door derden, dieren of externe invloeden
  • Gevolgschade aan andere eigendommen

Ook aanpassingen of wijzigingen aan het product die niet door Skyggo zijn goedgekeurd, doen de garantie vervallen.

Productgarantie & montage

Skyggo staat in voor de productkwaliteit, niet voor de uitvoering van de montage.

Wanneer je kiest voor plaatsing via het Skyggo-netwerk, brengen wij je in contact met ervaren, zelfstandige monteurs. Deze monteurs werken onafhankelijk en zijn zelf verantwoordelijk voor een correcte installatie.

Eventuele montagefouten of plaatsingsproblemen vallen niet onder de productgarantie van Skyggo en dienen rechtstreeks met de uitvoerende monteur besproken te worden.

Correct gebruik & onderhoud

Voor behoud van garantie is het belangrijk dat:

  • De pergola correct wordt gebruikt
  • Regelmatig onderhoud gebeurt
  • Lamellen bij sterke wind volledig geopend worden

Schade door extreme weersomstandigheden of verkeerd gebruik valt niet onder garantie en dient gemeld te worden bij je verzekering.

Garantie aanvragen

Claim indienen

Meld je probleem binnen 24 uur na vaststelling via het garantieformulier of per e-mail. Beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto’s of een korte video toe. Zo kunnen we je sneller helpen.

Beoordeling

Ons team bekijkt je aanvraag zorgvuldig en controleert of de garantie van toepassing is. Je ontvangt snel een duidelijke terugkoppeling over de volgende stap.

Oplossing

Is je claim geldig? Dan zorgen we voor een passende oplossing. Dat kan een herstelling, vervanging of een alternatief voorstel zijn.

Veelgestelde vragen

Wanneer heb ik recht op garantie

Je hebt recht op garantie bij fabricage of materiaaldefecten bij normaal gebruik en correcte montage volgens de handleiding.

Wat valt niet onder garantie

Schade door foutieve montage, onvoldoende verankering, extreme weersomstandigheden, normale slijtage of verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

Hoe dien ik een garantieclaim in

Je dient eenvoudig een claim in via ons online formulier. Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe zodat we je aanvraag snel kunnen beoordelen.

Hoe lang duurt de behandeling van een garantieclaim

Na ontvangst van je volledige aanvraag ontvang je meestal binnen enkele werkdagen een duidelijke terugkoppeling over de volgende stap.

Moet ik mijn pergola laten demonteren bij een garantieclaim

Nee. In de meeste gevallen volstaan foto’s of video’s. Enkel indien nodig nemen we contact op voor verdere opvolging.

Wordt arbeid of plaatsing ook gedekt door garantie

De garantie dekt enkel onderdelen en materiaal.

Kan ik ook na mijn garantieperiode geholpen worden

Ja. Ook buiten garantie denken we graag mee en zoeken we een passende oplossing via service of vervangonderdelen.

Waar kan ik de volledige garantievoorwaarden nalezen

Op deze uitgebreide garantiepagina vind je alle details en voorwaarden overzichtelijk terug. Download hier het garantiebeleid