Garantie et service
Informations concernant la garantie, la couverture et ce que vous pouvez attendre de Skyggo.
période de garantie
Garantie de 2 à 5 ans , selon la pièce
À quoi sert la garantie ?
Défauts de fabrication et de matériaux en conditions normales d'utilisation.
Quand est-ce valable ?
Dès la livraison, avec installation et maintenance correctes.
Quelle est la durée de la garantie ?
La durée de la garantie varie selon les composants. Ainsi, vous êtes correctement couvert là où c'est important et vous savez exactement ce que vous achetez.
périodes de garantie
- Construction et cadre en aluminium → jusqu'à 5 ans
- Pièces mobiles (lattes, charnières, fonctionnement manuel) → jusqu'à 2 ans
- Pièces électriques (moteurs, éclairage, commandes) → jusqu'à 2 ans
- Accessoires (tels que les écrans) → jusqu'à 2 ans
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et n'est pas transférable.
Que couvre la garantie ?
La garantie du produit Skyggo couvre :
- défauts de fabrication et de matériaux
- Défauts lors d'une utilisation normale et correcte
- Problèmes survenant malgré une installation correcte conformément au manuel
Si un problème est couvert par la garantie, Skyggo fournira les pièces nécessaires à la réparation du défaut.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
- Usure normale ou décoloration due au soleil et aux intempéries
- Rayures, dommages esthétiques ou dommages dus à l'utilisation
- Dommages dus à une utilisation incorrecte ou inappropriée
- Dommages dus à une installation incorrecte ou incomplète
- Dommages dus à un ancrage insuffisant ou incorrect
- Dommages dus à la réinstallation ou au démontage
- Dommages causés par une tempête, des vents extrêmes, une accumulation de neige ou un cas de force majeure
- Dommages dus à un manque d'entretien
- Dommages causés par des tiers, des animaux ou des influences extérieures
- Dommages indirects causés à d'autres biens
Toute modification ou tout ajustement du produit non approuvé par Skyggo annulera également la garantie.
Garantie et installation du produit
Skyggo garantit la qualité du produit , mais pas l'exécution de l'installation.
Si vous optez pour une installation via le réseau Skyggo, nous vous mettrons en relation avec des installateurs indépendants et expérimentés. Ces installateurs travaillent de manière autonome et sont responsables de la bonne exécution de l'installation.
Les erreurs d'installation ou les problèmes de positionnement ne sont pas couverts par la garantie des produits Skyggo et doivent être discutés directement avec l'installateur.
Utilisation et entretien corrects
Pour que la garantie reste valable, il est important que :
- La pergola est utilisée correctement
- L'entretien régulier est effectué
- Les lattes sont complètement ouvertes par vents forts.
Les dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie et doivent être signalés à votre compagnie d'assurance.
Demander une garantie
Déposer une réclamation
Veuillez signaler votre problème dans les 24 heures suivant sa découverte, soit via le formulaire de garantie , soit par courriel. Décrivez le problème et joignez des photos nettes ou une courte vidéo. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Jugement
Notre équipe examinera attentivement votre demande et vérifiera l'applicabilité de la garantie. Vous recevrez rapidement des informations claires concernant les prochaines étapes.
Solution
Votre réclamation est-elle fondée ? Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou autre proposition.
Foire aux questions
Quand ai-je droit à une garantie ?
Vous bénéficiez d'une garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions normales d'utilisation et d'installation, conformément au manuel.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie
Les dommages dus à une installation incorrecte, à un ancrage insuffisant, à des conditions météorologiques extrêmes, à l'usure normale ou à une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.
Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Vous pouvez facilement soumettre une réclamation via notre formulaire en ligne. Joignez des photos nettes ou une courte vidéo afin que nous puissions évaluer rapidement votre demande.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de garantie ?
Après réception de votre dossier de candidature complet, vous recevrez généralement un retour clair concernant la prochaine étape sous quelques jours ouvrables.
Dois-je faire démonter ma pergola en cas de réclamation au titre de la garantie ?
Non. Dans la plupart des cas, des photos ou des vidéos suffisent. Nous ne vous contacterons pour un suivi ultérieur que si nécessaire.
La main-d'œuvre ou l'installation sont-elles également couvertes par la garantie ?
La garantie couvre uniquement les pièces et les matériaux.
Puis-je également bénéficier d'une assistance après la période de garantie ?
Oui. Même en dehors de la période de garantie, nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution adaptée grâce à notre service après-vente ou à nos pièces de rechange.
Où puis-je consulter l'intégralité des conditions de garantie ?
Vous trouverez tous les détails et les conditions générales clairement énoncés sur cette page de garantie complète. Téléchargez la politique de garantie ici.