Retours et remboursements
Notre politique de retour : quand commodité et certitude se conjuguent.
Politique de retour de 30 jours - Pas satisfait ? Soyez remboursé.
Après la livraison, vous disposez de 30 jours pour réfléchir à votre achat chez Skyggo.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) dans ce délai, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement, sous réserve du respect des conditions .
Conditions principales :
- Retour possible sous 30 jours après la livraison
- Produit neuf , complet et dans son emballage d'origine
- Toujours en bon état pour la revente après retour
- Chaque retour est inspecté dès sa réception.
Si le produit présente des signes d'utilisation ou des dommages mineurs, une réduction de sa valeur pouvant aller jusqu'à 30 % peut être appliquée.
En cas de dommages, de pièces manquantes ou d'installation incorrecte, un remboursement peut être refusé.
Le remboursement sera effectué après approbation du retour et ne concernera que le prix d'achat du produit.
Les frais d'expédition ou d'enlèvement ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou en cas de défaut ou de livraison incorrecte.
Pour connaître tous les détails et les exceptions, veuillez consulter la politique de remboursement complète.
Comment ça marche
Demander un retour
Veuillez soumettre votre demande de retour en utilisant le formulaire officiel ou en envoyant un courriel à support@skyggo.com. Merci d'inclure les informations et les photos demandées.
Jugement
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons si votre retour est admissible. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions claires pour le retour ou le retrait.
Retours et remboursements
Après réception et inspection des marchandises, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 21 jours, conformément aux conditions applicables.
Foire aux questions
Puis-je retourner ma pergola après son installation ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, même si la pergola a été entièrement installée et utilisée. Ceci s'applique uniquement aux produits du catalogue standard et est soumis au respect de la politique de retour.
Quand commence la période de 30 jours ?
Le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison à votre domicile. Ce délai inclut le droit de rétractation légal et constitue un délai unique et clair pour exercer votre droit de réflexion.
Quels produits ne puis-je pas retourner ?
Les produits sur mesure ou spécialement configurés, les articles en déstockage, les articles en solde et en promotion ne sont pas remboursables. Cette information est toujours clairement indiquée au moment de l'achat.
Dans quel état ma pergola doit-elle être pour être éligible à un remboursement ?
La pergola doit être complète, correctement démontée et en état d'être revendue. De légères traces d'usure peuvent entraîner une dépréciation allant jusqu'à 30 %. En cas de dommages importants ou de pièces manquantes, aucun remboursement ne sera accordé.
Comment puis-je demander un retour ?
Les retours peuvent être demandés uniquement via le formulaire de retour officiel disponible sur notre site web ou par courriel à l'adresse support@skyggo.com. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et, si cela vous est demandé, joindre des photos.
Qui prend en charge les frais de transport retour ?
Pour les produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut ou d'erreur de livraison, SKYGGO prend en charge les frais de retour.
Skyggo peut-il organiser le recouvrement ?
Oui. Sur demande, Skyggo peut organiser un enlèvement par l'intermédiaire de ses partenaires logistiques. Les frais d'enlèvement seront déduits de votre remboursement, sauf si le produit était défectueux ou a été livré par erreur.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection des marchandises retournées, le remboursement sera effectué sous 21 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui, si cela concerne des produits ou accessoires individuels et qu'ils respectent la politique de retour. L'intégralité et l'état des produits retournés restent déterminants.
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Veuillez signaler tout dommage ou défaut dans les plus brefs délais, et au plus tard 48 heures après la livraison, à l'adresse support@skyggo.com, en joignant des photos nettes. Nous examinerons votre signalement et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits.
Que se passe-t-il si je rate mon rendez-vous de livraison ou si je suis absent(e) ?
Il est important de respecter la date de livraison convenue. En cas d'empêchement, veuillez en informer le transporteur au préalable. Les livraisons manquées peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Puis-je annuler ma précommande et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours après l'avoir passée.
Le délai de rétractation de 30 jours (droit de rétractation) est-il identique à la garantie légale du produit ?
Non. Le délai de rétractation de 30 jours vous permet de retourner votre achat dans un délai de 30 jours. La garantie du produit couvre les défauts de fabrication et de matériaux conformément aux conditions de garantie.
Où puis-je trouver l'intégralité de la politique de retour et de remboursement ?
Consultez notre politique de remboursement complète ici . Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l'adresse support@skyggo.com.