Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via skyggo.com.

1. Zone de livraison

SKYGGO livre actuellement en Belgique et aux Pays-Bas.

2. Frais de livraison

Les commandes à partir de 1.000 € sont livrées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 1.000 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison indiqué sur la page produit est une estimation indicative et peut varier en fonction de la production, du stock, du transport ou de la planification.

Si un produit n’est pas en stock, le délai de livraison peut être prolongé de plusieurs semaines. Dans ce cas, nous communiquerons la date de livraison estimée en temps utile par e-mail.

4. Livraison sur rendez-vous

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous serez contacté par notre transporteur ou partenaire logistique afin de fixer une date de livraison.

Ce partenaire agit au nom de SKYGGO et effectue la livraison conformément à nos procédures.

5. Présence lors de la livraison

Lors de la livraison, le client ou un représentant doit être présent pour réceptionner les marchandises.

Si personne n’est présent à l’heure convenue :

  • la livraison sera considérée comme échouée

  • des frais de 250 € seront facturés pour la livraison manquée

Une nouvelle livraison ne sera planifiée qu’après paiement de ces frais.

6. Mode de livraison et lieu de déchargement

Les pergolas et les grands accessoires sont livrés par camion équipé d’un chariot embarqué (moffett) ou d’un chariot élévateur.
La livraison est effectuée par une seule personne.

La livraison s’effectue jusqu’à l’entrée ou aussi près que possible du lieu d’installation :

  • uniquement si le chauffeur estime que le site est sûr et techniquement accessible

  • le chauffeur ne place pas les marchandises à l’intérieur et n’effectue aucun montage ni déplacement au-delà du point de déchargement

7. Accessibilité du lieu de livraison

Le client est responsable de signaler à l’avance si le lieu de livraison est facilement accessible.

Cela comprend notamment :

  • rues étroites

  • passages bas

  • pentes

  • travaux routiers

  • rayon de braquage limité

  • restrictions de stationnement

  • rues sans issue

  • autres obstacles

Si, à l’arrivée, il s’avère que la livraison est impossible en raison d’informations non communiquées ou incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être facturés, notamment (mais sans s’y limiter) :

  • nouvelle livraison

  • détour

  • temps d’attente

  • manutention supplémentaire

Si nécessaire, un lieu de déchargement alternatif sera déterminé en concertation.

8. Espace libre à prévoir

Le client doit prévoir suffisamment d’espace libre dans la rue ou sur l’allée afin que le camion et le chariot embarqué puissent décharger en toute sécurité.

Si la livraison ne peut avoir lieu ou est retardée pour cette raison, des frais de temps d’attente ou de nouvelle livraison peuvent être facturés.

9. Colis et livraisons partielles

Une commande peut comprendre plusieurs cartons ou palettes.
Dans certains cas, une commande peut être livrée en plusieurs envois, en fonction du stock et de la planification du transport.

10. Contrôle à la réception

Les marchandises doivent être contrôlées immédiatement lors de la livraison.

  • Les dommages, pièces manquantes ou défauts visibles doivent être notés sur le bon de livraison

  • Ils doivent être signalés le jour même via support@skyggo.com, avec photos à l’appui

Les signalements effectués après ce délai peuvent compliquer ou limiter le traitement ultérieur.

11. Stockage et déplacement après livraison

Après la livraison, le client est responsable du stockage sécurisé des marchandises jusqu’au montage.

SKYGGO n’est pas responsable des dommages survenus après la livraison causés par :

  • un stockage incorrect

  • un placement non protégé

  • l’humidité

  • un impact

  • le vol

12. Responsabilité et dommages indirects

SKYGGO n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à la livraison, tels que :

  • rendez-vous manqués

  • perte de revenus

  • perte de temps

Sauf lorsque la loi l’exige.

13. Contact

Les questions concernant la livraison, l’accessibilité ou la préparation peuvent être communiquées à l’avance via :

📧 hello@skyggo.com