Politique de remboursement

1. Application

La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne SKYGGO en Belgique et aux Pays-Bas.
Elle fait partie intégrante de nos conditions générales, de notre politique de retour et de notre politique de garantie.

2. Quand avez-vous droit à un remboursement ?

Vous avez droit à un remboursement dans les situations suivantes :

  • Retour d’un produit non défectueux dans le délai de retour applicable, sous réserve du respect des conditions de retour

  • Retour ou solution en cas de produit défectueux ou livré par erreur, conformément à vos droits légaux et à notre procédure de garantie

  • Annulation d’une commande avant expédition, si cela est encore possible et confirmé par SKYGGO

  • Annulation en cas de retard exceptionnel, comme décrit dans la politique de retour pour les produits sur mesure ou spéciaux

3. Début du délai de remboursement

Les remboursements ne sont traités qu’après que :

  • les marchandises ont été reçues par SKYGGO ou notre partenaire logistique

  • les marchandises ont été inspectées

  • le retour a été définitivement approuvé

Le délai de remboursement, d’un maximum de 21 jours, commence à courir à compter du jour où le retour est physiquement reçu au lieu de retour indiqué par SKYGGO et prêt pour inspection.

4. Inspection et approbation

Chaque retour est vérifié quant à :

  • la complétude des pièces et accessoires

  • l’état du produit et de l’emballage

  • la présence de traces de montage incorrect, d’utilisation inappropriée ou de dommages

  • l’aptitude à la revente

Si, lors de l’inspection, des dommages, des pièces manquantes ou un état inapproprié sont constatés, SKYGGO en informera le client avec une motivation claire et, si possible, des photos à l’appui.

5. Que remboursons-nous ?

En cas de retour approuvé d’un produit non défectueux, le prix d’achat du produit est remboursé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si :

  • le produit est défectueux

  • le produit a été livré par erreur

  • la loi l’exige

Si un retour est collecté à la demande du client par SKYGGO ou un partenaire logistique, les frais d’enlèvement peuvent être déduits du montant à rembourser, sauf si le produit était défectueux ou livré par erreur.

6. Dépréciation et retours non remboursables

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique uniquement aux produits encore aptes à la revente après retour.

En cas de légères traces d’utilisation ou de dommages mineurs, SKYGGO se réserve le droit d’appliquer une dépréciation pouvant aller jusqu’à 30 % de la valeur de vente initiale.

Par dommages légers, nous entendons des dommages qui n’affectent pas la structure du produit et permettent sa revente comme produit d’occasion ou outlet.

Aucun remboursement possible

Si le produit n’est plus revendable, aucun remboursement ne pourra être accordé. Cela s’applique notamment (mais pas exclusivement) dans les cas suivants :

  • rayures, bosses ou déformations importantes

  • pièces tordues ou structurellement endommagées

  • pièces, fixations ou accessoires manquants

  • dommages dus à un montage incorrect, un démontage inadéquat ou un ancrage insuffisant

  • dommages causés par une mauvaise utilisation, un impact externe ou les conditions météorologiques

  • produits retournés de manière incorrecte ou incomplète

Dans ces cas, la garantie satisfait ou remboursé est entièrement annulée et SKYGGO peut refuser le remboursement.

La garantie satisfait ou remboursé vise à permettre de tester le produit, et non à compenser des dommages, erreurs de montage ou une utilisation négligente.
L’évaluation de l’état du produit après réception et inspection par SKYGGO ou son partenaire logistique est déterminante.

7. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués par défaut via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord écrit contraire.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, cela doit être signalé dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison via support@skyggo.com, avec des photos ou vidéos claires.

Après évaluation, SKYGGO proposera, conformément à vos droits légaux :

  • une réparation

  • un remplacement

  • ou un remboursement

Si un enlèvement est nécessaire, celui-ci sera organisé aux frais de SKYGGO.

9. Précommandes et annulations

Pour les précommandes, le remboursement est uniquement possible conformément aux conditions mentionnées sur la page produit et dans les conditions générales, sauf disposition légale contraire.

Si une commande est annulée avant expédition et que cela est confirmé par SKYGGO, le montant payé sera remboursé.

10. Quand un remboursement peut-il être refusé ?

SKYGGO peut refuser un remboursement si :

  • les conditions de retour n’ont pas été respectées

  • le produit n’est pas complet

  • le produit est endommagé en raison d’un montage incorrect, d’une mauvaise utilisation ou de facteurs externes

  • le client ne retourne pas les marchandises ou ne les met pas à disposition pour enlèvement selon l’accord

11. Dommages indirects

SKYGGO n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que des installations manquées, une perte de revenus ou une perte de temps, sauf obligation légale contraire.

12. Contact

Pour toute question concernant les remboursements ou le statut de votre dossier :
📧 hello@skyggo.com

Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande et, le cas échéant, joindre des photos ou vidéos du produit.