Veelgestelde vragen

Het belangrijkste verschil zit in de bediening en de robuustheid: de GROVE is handmatig, terwijl de HAVN en SKALA volledig elektrisch zijn. Daarnaast biedt de SKALA de grootste overspanning (tot 8m) en de hoogste windbestendigheid (10 Bft).

Nee, de GROVE is specifiek ontworpen voor handmatige bediening met een slingersysteem. Voor elektrisch gemak met afstandbediening en App-control op je smartphone raden we aan direct voor de HAVN of SKALA te kiezen.

Alle lamellen zijn waterdicht. De SKALA is echter extra verstevigd met "High-Density" lamellen en een zwaarder drainagesysteem, waardoor deze de beste keuze is voor locaties met veel wind of zware neerslag.

De GROVE wordt standaard zonder LED geleverd. De HAVN heeft sfeervolle verlichting rondom het kader, terwijl de SKALA luxe Dual-Zone LED-verlichting heeft in zowel het kader als de lamellen voor maximale sfeer.

De SKALA is de absolute winnaar met een draagkracht tot 120 kg/m², wat dubbel zo sterk is als de GROVE en HAVN die tot 80 kg/m² gaan.

Ja. Alle Skyggo pergola’s zijn ontworpen zodat iedereen ze kan installeren. De profielen zijn voorbereid en de opbouw volgt een duidelijke, logische structuur. Je hoeft geen professionele installateur te zijn, maar zorgvuldig werken en correct uitlijnen zijn wel belangrijk voor een goede werking en waterafvoer.

De installatie is goed haalbaar, ook zonder technische achtergrond.

De moeilijkheid verschilt licht per model:

• GROVE (manueel): gemiddeld
  
• HAVN & SKALA (elektrisch): gemiddeld tot iets uitgebreider
  

Bij de elektrische modellen is extra aandacht nodig voor uitlijning en aansluiting, maar er is geen gespecialiseerde kennis vereist.

Wij raden aan om de pergola met minstens 2 personen te installeren. Bij grotere afmetingen of zwaardere modellen (zoals SKALA) is een derde persoon sterk aangeraden.

Gemiddeld moet je rekenen op

• GROVE & HAVN: ongeveer 3 tot 5 uur
  
• SKALA: ongeveer 4 tot 6 uur

De effectieve tijd hangt af van de grootte van de pergola, de voorbereiding van de ondergrond en het aantal personen.

De pergola moet geplaatst worden op een vlakke, stabiele en draagkrachtige ondergrond, zoals: beton, tegels, funderingsvoet.

Correct verankeren volgens de handleiding is essentieel voor stabiliteit, veiligheid en een lange levensduur.

Ja. Elke pergola wordt geleverd met een duidelijke installatiehandleiding. Daarnaast is de handleiding ook digitaal beschikbaar en kan ze online geraadpleegd of gedownload worden.

Ja. Wie de installatie liever uitbesteedt, kan tijdens het bestellen de montageservice aanvragen. Na je bestelling nemen wij contact met je op en ontvang je een aparte offerte.

De plaatsing gebeurt via ons netwerk van gecertificeerde Skyggo-monteurs.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Ja. Ook na aankoop kan je contact opnemen om te informeren naar montage via een Skyggo-monteur, afhankelijk van beschikbaarheid in jouw regio.

We leveren momenteel in België en Nederland.

Is het product op voorraad, dan leveren we gemiddeld binnen 10 tot 14 werkdagen. Is het niet op voorraad dan je voorbestellen (pre-order), dan ontvang je na bestelling een verwachte leverdatum per mail. Dit is doorgaans 12 à 14 weken.

Ja. Je kan een product op bestelling plaatsen met een voorschot van 10%. Zo reserveer je je pergola en ben je zeker van de volgende levering.

Ja. We verzenden je bestelling pas wanneer alle onderdelen beschikbaar zijn, zodat alles samen geleverd wordt.

Na het vastleggen van een leverafspraak wordt je bestelling geleverd met een vrachtwagen voorzien van kooiaap. We leveren tot aan de oprit of zo dicht mogelijk bij de plaats van installatie. Zorg ervoor dat de losplaats goed bereikbaar en vrij is op het moment van levering.

Nee. De chauffeur plaatst je bestelling zo dicht mogelijk bij de woning, op een plaats die technisch bereikbaar is. Zorg wel voor voldoende vrije ruimte zodat de levering vlot kan verlopen.

Neen, de chauffeur plaatst je bestelling zo dichtmogelijk en waar technisch mogelijk jouw pallet. Hou zeker zoveel mogelijk plaats vrij om de levering te vergemakkelijken.

Ja. Na verwerking van je bestelling neemt de transporteur contact met je op om een leverdatum af te spreken.

Is je woning niet toegankelijk voor een vrachtwagen, dan bekijken we samen een alternatieve losplaats. Geef dit tijdig door bij het vastleggen van de leveringsdatum.

Controleer je levering onmiddellijk. Noteer eventuele schade of ontbrekende onderdelen op de leverbon en meld dit dezelfde dag aan ons.

Afhalen is momenteel niet mogelijk. Alle leveringen gebeuren via onze logistieke partners.

Ja. Binnen de totale bedenktijd van 30 dagen na levering kan je een retour aanvragen, ook wanneer de pergola volledig geïnstalleerd en gebruikt werd. Dit geldt enkel voor standaard catalogusproducten en mits naleving van de retourvoorwaarden.

De termijn van 30 dagen start op de dag van levering bij jou thuis. Deze periode omvat het wettelijke herroepingsrecht en vormt één duidelijke bedenktijd.

Maatwerk of speciaal geconfigureerde producten, outletartikelen, sale en promoties zijn uitgesloten van retour. Dit wordt steeds duidelijk vermeld bij aankoop.

De pergola moet volledig zijn, correct gedemonteerd en geschikt voor herverkoop. Lichte gebruikssporen kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering tot maximaal 30 procent. Bij ernstige schade of ontbrekende onderdelen vervalt het recht op terugbetaling.

Een retour kan uitsluitend worden aangevraagd via het officiële retourformulier op onze website of via support@skyggo.com. Voeg altijd je ordernummer en indien gevraagd foto’s toe.

Bij niet defecte producten zijn de retourkosten ten laste van de klant. Bij defect of foutieve levering organiseert SKYGGO de retour op eigen kosten.

Ja. Op verzoek kan Skyggo een ophaling organiseren via onze logistieke partners. De kosten hiervoor worden verrekend bij de terugbetaling, tenzij het product defect of fout geleverd is.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen wordt de terugbetaling verwerkt binnen 21 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling.

Ja, indien het om afzonderlijke producten of accessoires gaat en deze voldoen aan de retourvoorwaarden. Volledigheid en staat van de geretourneerde producten blijven bepalend.

Meld schade of defecten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48h na levering via support@skyggo.com, met duidelijke foto’s. Wij beoordelen de melding en bieden herstelling, vervanging of terugbetaling volgens je wettelijke rechten.

Het is belangrijk om de afgesproken leverdatum na te komen. Ben je toch gehinderd, gelieve de transporteur op de hoogte te brengen voor de levering. Een gemiste levering kan leiden tot extra kosten.

Ja, tot 7 dagen na je bestelling, kan je jouw bestelling annuleren.

Nee. De tevredenheidsgarantie betreft het recht om te retourneren binnen 30 dagen. De productgarantie dekt fabricage en materiaalfouten volgens de garantievoorwaarden.

Het volledige retour en terugbetalingsbeleid vind je op onze website onder Retourneren en terugbetaling. Bij vragen of twijfel kan je steeds contact opnemen via support@skyggo.com.

Je hebt recht op garantie bij fabricage of materiaaldefecten bij normaal gebruik en correcte montage volgens de handleiding.

Schade door foutieve montage, onvoldoende verankering, extreme weersomstandigheden, normale slijtage of verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

Je dient eenvoudig een claim in via ons online formulier. Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe zodat we je aanvraag snel kunnen beoordelen.

Na ontvangst van je volledige aanvraag ontvang je meestal binnen enkele werkdagen een duidelijke terugkoppeling over de volgende stap.

Nee. In de meeste gevallen volstaan foto’s of video’s. Enkel indien nodig nemen we contact op voor verdere opvolging.

De garantie dekt enkel onderdelen en materiaal.

Ja. Ook buiten garantie denken we graag mee en zoeken we een passende oplossing via service of vervangonderdelen.

Op deze uitgebreide garantiepagina vind je alle details en voorwaarden overzichtelijk terug.Download hier het garantiebeleid