Foire aux questions

La principale différence réside dans le fonctionnement et la robustesse : le GROVE est manuel, tandis que le HAVN et le SKALA sont entièrement électriques. De plus, le SKALA offre la plus grande portée (jusqu’à 8 m) et la plus grande résistance au vent (force 10 Bft).

Non, le GROVE est spécifiquement conçu pour une utilisation manuelle avec un système de manivelle. Pour plus de confort avec une télécommande et une application sur votre smartphone, nous vous recommandons le HAVN ou le SKALA.

Toutes les lames sont étanches. Cependant, la SKALA est renforcée par des lames haute densité et un système de drainage plus robuste, ce qui en fait le choix idéal pour les régions exposées à des vents forts ou à de fortes pluies.

Le modèle GROVE est proposé de série sans LED. Le modèle HAVN dispose d'un éclairage d'ambiance autour du cadre, tandis que le modèle SKALA est doté d'un luxueux éclairage LED double zone intégré au cadre et aux lamelles pour une ambiance optimale.

Le SKALA est le grand gagnant avec une capacité de charge allant jusqu'à 120 kg/m², soit deux fois plus que le GROVE et le HAVN qui atteignent 80 kg/m².

Oui. Toutes les pergolas Skyggo sont conçues pour être installées par tous. Les profilés sont préfabriqués et le montage suit une structure claire et logique. Nul besoin d'être un installateur professionnel, mais un travail soigné et un alignement correct sont essentiels pour un bon fonctionnement et un drainage optimal.

L'installation est tout à fait réalisable , même sans connaissances techniques.

La difficulté varie légèrement selon le modèle :

• GROS (manuel) : moyenne
  
• HAVN & SKALA (électrique) : moyenne à légèrement plus étendue
  

Les modèles électriques nécessitent une attention particulière à l'alignement et au branchement, mais aucune connaissance spécialisée n'est requise.

Nous recommandons d'installer la pergola à deux au minimum. Pour les modèles plus grands ou plus lourds (comme le modèle SKALA), la présence d'une troisième personne est fortement conseillée.

En moyenne, vous devriez compter sur

• GROVE & HAVN : environ 3 à 5 heures
  
• SKALA : environ 4 à 6 heures

La durée effective dépend de la taille de la pergola, de la préparation de la surface et du nombre de personnes.

La pergola doit être placée sur une surface plane, stable et porteuse, telle que : du béton, des carreaux, une fondation.

Un ancrage correct, conformément au manuel, est essentiel pour la stabilité, la sécurité et une longue durée de vie.

Oui. Chaque pergola est livrée avec des instructions de montage claires. Ces instructions sont également disponibles en version numérique et peuvent être consultées ou téléchargées en ligne.

Oui. Si vous préférez confier l'installation à un prestataire externe, vous pouvez en faire la demande lors de votre commande. Après validation de votre commande, nous vous contacterons pour vous fournir un devis séparé.

L'installation est réalisée par notre réseau de techniciens Skyggo certifiés.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.

Oui. Même après l'achat, vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur l'installation par un technicien Skyggo, sous réserve de disponibilité dans votre région.

Nous livrons actuellement en Belgique et aux Pays-Bas.

Si le produit est en stock, la livraison est effectuée sous 10 à 14 jours ouvrés en moyenne. S'il n'est pas en stock, vous pouvez le précommander. Vous recevrez une date de livraison estimée par e-mail après votre commande. Le délai est généralement de 12 à 14 semaines.

Oui. Vous pouvez commander un produit avec un acompte de 10 %. Ainsi, vous réservez votre pergola et la prochaine livraison est garantie.

Oui. Nous n'expédierons votre commande que lorsque toutes les pièces seront disponibles, afin que tout soit livré en une seule fois.

Après avoir programmé la livraison, votre commande sera livrée par camion équipé d'un chariot élévateur. Nous déposerons votre commande devant votre domicile ou au plus près du lieu d'installation. Veuillez vous assurer que la zone de déchargement est facilement accessible et dégagée au moment de la livraison.

Non. Le livreur déposera votre commande au plus près de votre domicile, dans un endroit techniquement accessible. Veuillez prévoir suffisamment d'espace pour faciliter la livraison.

Non, le livreur déposera votre commande au plus près de votre palette, dans la mesure du possible. Veuillez laisser un maximum d'espace pour faciliter la livraison.

Oui. Après le traitement de votre commande, le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison.

Si votre domicile est inaccessible aux camions, nous trouverons avec vous un autre lieu de livraison. Veuillez nous en informer à l'avance lors de la planification de votre livraison.

Vérifiez immédiatement votre livraison. Signalez tout dommage ou pièce manquante sur le bon de livraison le jour même.

Le retrait en magasin n'est actuellement pas possible. Toutes les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques.

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, même si la pergola a été entièrement installée et utilisée. Ceci s'applique uniquement aux produits du catalogue standard et est soumis au respect de la politique de retour.

Le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison à votre domicile. Ce délai inclut le droit de rétractation légal et constitue un délai unique et clair pour exercer votre droit de réflexion.

Les produits sur mesure ou spécialement configurés, les articles en déstockage, les articles en solde et en promotion ne sont pas remboursables. Cette information est toujours clairement indiquée au moment de l'achat.

La pergola doit être complète, correctement démontée et en état d'être revendue. De légères traces d'usure peuvent entraîner une dépréciation allant jusqu'à 30 %. En cas de dommages importants ou de pièces manquantes, aucun remboursement ne sera accordé.

Les retours peuvent être demandés uniquement via le formulaire de retour officiel disponible sur notre site web ou par courriel à l'adresse support@skyggo.com. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande et, si cela vous est demandé, joindre des photos.

Pour les produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut ou d'erreur de livraison, SKYGGO prend en charge les frais de retour.

Oui. Sur demande, Skyggo peut organiser un enlèvement par l'intermédiaire de ses partenaires logistiques. Les frais d'enlèvement seront déduits de votre remboursement, sauf si le produit était défectueux ou a été livré par erreur.

Après réception et inspection des marchandises retournées, le remboursement sera effectué sous 21 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Oui, si cela concerne des produits ou accessoires individuels et qu'ils respectent la politique de retour. L'intégralité et l'état des produits retournés restent déterminants.

Veuillez signaler tout dommage ou défaut dans les plus brefs délais, et au plus tard 48 heures après la livraison, à l'adresse support@skyggo.com, en joignant des photos nettes. Nous examinerons votre signalement et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits.

Il est important de respecter la date de livraison convenue. En cas d'empêchement, veuillez en informer le transporteur au préalable. Les livraisons manquées peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours après l'avoir passée.

Non. La garantie de satisfaction vous donne le droit de retourner le produit sous 30 jours. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux conformément aux conditions de garantie.

Vous trouverez notre politique complète de retours et de remboursements sur notre site web, dans la section « Retours et remboursements » . Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l’adresse support@skyggo.com.

Vous bénéficiez d'une garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions normales d'utilisation et d'installation, conformément au manuel.

Les dommages dus à une installation incorrecte, à un ancrage insuffisant, à des conditions météorologiques extrêmes, à l'usure normale ou à une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.

Vous pouvez facilement soumettre une réclamation via notre formulaire en ligne. Joignez des photos nettes ou une courte vidéo afin que nous puissions évaluer rapidement votre demande.

Après réception de votre dossier de candidature complet, vous recevrez généralement un retour clair concernant la prochaine étape sous quelques jours ouvrables.

Non. Dans la plupart des cas, des photos ou des vidéos suffisent. Nous ne vous contacterons pour un suivi ultérieur que si nécessaire.

La garantie couvre uniquement les pièces et les matériaux.

Oui. Même en dehors de la période de garantie, nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution adaptée grâce à notre service après-vente ou à nos pièces de rechange.

Vous trouverez tous les détails et les conditions générales clairement énoncés sur cette page de garantie complète. Téléchargez la politique de garantie ici.