Warranty & service

Information about warranty, coverage and what you can expect from Skyggo.

Submit a warranty claim Full warranty policy

Garantieperiode

2-5 year warranty , depending on the part

What is the warranty for?

Manufacturing and material defects under normal use.

Wanneer geldig?

From delivery, with correct installation and maintenance.

How long is the warranty?

De garantieperiode verschilt per onderdeel. Zo ben je correct gedekt waar het telt, en weet je exact waar je aan toe bent.

Garantieperiodes

  • Constructie & aluminium frame → tot 5 jaar
  • Bewegende onderdelen (lamellen, scharnieren, manuele bediening) → tot 2 jaar
  • Elektrische onderdelen (motoren, verlichting, sturing) → tot 2 jaar
  • Accessoires (zoals screens) → tot 2 jaar

Deze garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar en is niet overdraagbaar.

What is covered by the warranty?

De Skyggo productgarantie dekt:

  • Fabricage- en materiaalfouten
  • Defecten bij normaal en correct gebruik
  • Problemen die ontstaan bij correcte montage volgens handleiding

Indien een probleem onder garantie valt, voorziet Skyggo de nodige onderdelen om het defect te herstellen.

What is not covered by the warranty?

De garantie dekt geen:

  • Normale slijtage of verkleuring door zon en weersinvloeden
  • Krassen, esthetische schade of schade door gebruik
  • Schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik
  • Schade door foutieve of onvolledige montage
  • Schade door onvoldoende of foutieve verankering
  • Schade door herplaatsing of demontage
  • Schade door storm, extreme wind, sneeuwbelasting of overmacht
  • Schade door gebrek aan onderhoud
  • Schade door derden, dieren of externe invloeden
  • Gevolgschade aan andere eigendommen

Ook aanpassingen of wijzigingen aan het product die niet door Skyggo zijn goedgekeurd, doen de garantie vervallen.

Product warranty & installation

Skyggo staat in voor de productkwaliteit, niet voor de uitvoering van de montage.

Wanneer je kiest voor plaatsing via het Skyggo-netwerk, brengen wij je in contact met ervaren, zelfstandige monteurs. Deze monteurs werken onafhankelijk en zijn zelf verantwoordelijk voor een correcte installatie.

Eventuele montagefouten of plaatsingsproblemen vallen niet onder de productgarantie van Skyggo en dienen rechtstreeks met de uitvoerende monteur besproken te worden.

Correct use & maintenance

Voor behoud van garantie is het belangrijk dat:

  • De pergola correct wordt gebruikt
  • Regelmatig onderhoud gebeurt
  • Lamellen bij sterke wind volledig geopend worden

Schade door extreme weersomstandigheden of verkeerd gebruik valt niet onder garantie en dient gemeld te worden bij je verzekering.

Request a warranty

Submit a claim

Meld je probleem binnen 24 uur na vaststelling via het garantieformulier of per e-mail. Beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto’s of een korte video toe. Zo kunnen we je sneller helpen.

Judgement

Ons team bekijkt je aanvraag zorgvuldig en controleert of de garantie van toepassing is. Je ontvangt snel een duidelijke terugkoppeling over de volgende stap.

Solution

Is je claim geldig? Dan zorgen we voor een passende oplossing. Dat kan een herstelling, vervanging of een alternatief voorstel zijn.

Frequently Asked Questions

Wanneer heb ik recht op garantie

Je hebt recht op garantie bij fabricage of materiaaldefecten bij normaal gebruik en correcte montage volgens de handleiding.

What is not covered by the warranty

Schade door foutieve montage, onvoldoende verankering, extreme weersomstandigheden, normale slijtage of verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

Hoe dien ik een garantieclaim in

Je dient eenvoudig een claim in via ons online formulier. Voeg duidelijke foto’s of een korte video toe zodat we je aanvraag snel kunnen beoordelen.

How long does it take to process a warranty claim?

Na ontvangst van je volledige aanvraag ontvang je meestal binnen enkele werkdagen een duidelijke terugkoppeling over de volgende stap.

Do I need to have my pergola dismantled in the event of a warranty claim?

Nee. In de meeste gevallen volstaan foto’s of video’s. Enkel indien nodig nemen we contact op voor verdere opvolging.

Is labor or installation also covered by the warranty?

The warranty covers parts and materials only.

Can I also be helped after my warranty period?

Ja. Ook buiten garantie denken we graag mee en zoeken we een passende oplossing via service of vervangonderdelen.

Where can I read the full warranty conditions?

Op deze uitgebreide garantiepagina vind je alle details en voorwaarden overzichtelijk terug. Download hier het garantiebeleid