30-day return policy - Not satisfied? Get your money back.
Na levering heb je bij Skyggo 30 dagen bedenktijd om je aankoop te beoordelen.
Ben je binnen deze periode niet tevreden, dan kan je het product retourneren en ontvang je een terugbetaling, mits het voldoet aan de voorwaarden.
Belangrijkste voorwaarden:
- Retour binnen 30 dagen na levering
- Product is ongebruikt, volledig en in de originele verpakking
- Na retour nog geschikt voor herverkoop
- Elke retour wordt geïnspecteerd na ontvangst
Indien het product gebruikssporen of lichte schade vertoont, kan een waardevermindering tot maximaal 30% worden toegepast.
Bij schade, ontbrekende onderdelen of foutieve montage kan een terugbetaling worden geweigerd.
De terugbetaling gebeurt na goedkeuring van de retour en betreft enkel de aankoopprijs van het product.
Verzend- of ophalingskosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist of bij defect of foutieve levering.
Voor alle details en uitzonderingen verwijzen we naar het volledige terugbetalingsbeleid.
How does it work
Retour aanvragen
Dien je retouraanvraag in via het officiële formulier of via support@skyggo.com. Voeg de gevraagde informatie en foto’s toe.
Judgement
We bekijken je aanvraag en laten je weten of je retour in aanmerking komt. Na goedkeuring ontvang je duidelijke instructies voor retour of ophaling.
Returns and refunds
Na ontvangst en inspectie van de goederen verwerken we je terugbetaling binnen 21 dagen, volgens de geldende voorwaarden.
Frequently Asked Questions
Can I return my pergola after it has been installed?
Ja. Binnen de totale bedenktijd van 30 dagen na levering kan je een retour aanvragen, ook wanneer de pergola volledig geïnstalleerd en gebruikt werd. Dit geldt enkel voor standaard catalogusproducten en mits naleving van de retourvoorwaarden.
Wanneer start de termijn van 30 dagen?
De termijn van 30 dagen start op de dag van levering bij jou thuis. Deze periode omvat het wettelijke herroepingsrecht en vormt één duidelijke bedenktijd.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Maatwerk of speciaal geconfigureerde producten, outletartikelen, sale en promoties zijn uitgesloten van retour. Dit wordt steeds duidelijk vermeld bij aankoop.
What condition must my pergola be in to be eligible for a refund?
De pergola moet volledig zijn, correct gedemonteerd en geschikt voor herverkoop. Lichte gebruikssporen kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering tot maximaal 30 procent. Bij ernstige schade of ontbrekende onderdelen vervalt het recht op terugbetaling.
How do I request a return?
Een retour kan uitsluitend worden aangevraagd via het officiële retourformulier op onze website of via support@skyggo.com. Voeg altijd je ordernummer en indien gevraagd foto’s toe.
Who pays the costs for return transportation?
Bij niet defecte producten zijn de retourkosten ten laste van de klant. Bij defect of foutieve levering organiseert SKYGGO de retour op eigen kosten.
Kan Skyggo de ophaling regelen?
Ja. Op verzoek kan Skyggo een ophaling organiseren via onze logistieke partners. De kosten hiervoor worden verrekend bij de terugbetaling, tenzij het product defect of fout geleverd is.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen wordt de terugbetaling verwerkt binnen 21 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling.
Can I return part of my order?
Ja, indien het om afzonderlijke producten of accessoires gaat en deze voldoen aan de retourvoorwaarden. Volledigheid en staat van de geretourneerde producten blijven bepalend.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Meld schade of defecten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48h na levering via support@skyggo.com, met duidelijke foto’s. Wij beoordelen de melding en bieden herstelling, vervanging of terugbetaling volgens je wettelijke rechten.
What if I miss my delivery appointment or am absent?
Het is belangrijk om de afgesproken leverdatum na te komen. Ben je toch gehinderd, gelieve de transporteur op de hoogte te brengen voor de levering. Een gemiste levering kan leiden tot extra kosten.
Can I cancel my pre-order and get a refund?
Yes, you can cancel your order up to 7 days after placing your order.
Is the 30-day cooling-off period (right of withdrawal) the same as the statutory product guarantee?
Nee. De de 30 dagen bedenktijd betreft het recht om te retourneren binnen 30 dagen. De productgarantie dekt fabricage en materiaalfouten volgens de garantievoorwaarden.
Where can I find the full returns and refund policy?
Lees hier ons volledig terugbetalingsbeleid. Bij vragen of twijfel kan je steeds contact opnemen via support@skyggo.com.